Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Volti Games vendemos productos digitales: juegos y suscripciones para PS4 y PS5 que se entregan como una cuenta enviada a tu correo, salvo que la publicación indique otra cosa. Por la naturaleza de estos productos, aplicamos las siguientes condiciones.

1. Reembolso antes del envío

Puedes solicitar el reembolso dentro de las 48 horas siguientes a tu compra, siempre que el juego aún no haya sido enviado. Esto aplica, por ejemplo, a preventas o a pedidos que todavía no hemos entregado.

2. Después del envío

Una vez enviadas las credenciales de la cuenta a tu correo, la entrega se considera realizada y no hay cambios ni devoluciones.

3. Garantía de funcionamiento

Lo anterior no afecta nuestra garantía. Si ocurre alguna de estas situaciones, primero intentaremos corregir el problema o reemplazar la cuenta y, si no es posible, te devolveremos el dinero:

• No entregamos tu pedido dentro de 24 horas desde la confirmación del pago por una causa atribuible a nosotros.
• Las credenciales entregadas son incorrectas o la cuenta no funciona, y nos lo informas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

4. Cambios de producto

Solo puedes cambiar el juego, la plataforma, la edición o el tipo de cuenta antes de que enviemos las credenciales, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene otro precio, se paga o se devuelve la diferencia.

5. Casos sin reembolso

• Error al elegir el juego, la consola (PS4 o PS5), la edición o el tipo de cuenta, una vez enviado el pedido.
• Cambio de opinión o arrepentimiento después del envío.
• Cuentas ya activadas o usadas.
• Cambio de contraseña, correo u otros datos de la cuenta entregada, o compartir sus credenciales con terceros.
• Problemas causados por los servidores de PlayStation o por cambios del fabricante.
• Contracargos iniciados después de recibir el producto.

6. Cómo solicitar un reembolso o hacer válida la garantía

Escríbenos desde la página de Contacto indicando tu número de pedido, el correo usado en la compra y, si corresponde, una foto o video del problema.

7. Plazo de devolución del dinero

Aprobado el reembolso, lo devolvemos al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor de la tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Esta política no limita los derechos que la legislación de tu país te reconoce como consumidor y que no puedan renunciarse.